Politique de remboursement

Délai de retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment initier un retour
Contactez-nous à : sav@camionetteabonbon.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
La Camionnette à Bonbon – Retours
11 RUE D'ANGLETERRE, 59800 LILLE, France

Après acceptation du retour, nous vous transmettrons les instructions de renvoi (étiquette si applicable).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Important
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Pour toute question : sav@camionetteabonbon.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes),

  • Produits sur mesure / personnalisés,

  • Produits de soins personnels (ex. : beauté),

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
En cas de doute sur un article, écrivez-nous.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans motif.
L’article doit être non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et la preuve d’achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus.
Si accepté, le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque/émetteur, l’affichage peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous : sav@camionetteabonbon.com.